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腾讯科技王钟婉2月2日硅谷报道

发布时间:2019-07-09 20:05:27

[摘要]粗略计算在速卖通和淘宝流通的假货,乐泡每年损失价约1.5亿人民币。

前面是一摔就开的假移动电源,里面电芯品质堪忧,左后方的是,右后方的也是假货。(腾讯科技摄)

腾讯科技 王钟婉 2月2日硅谷报道

在淘宝上输入乐泡两个字,迅速跳出众多移动电源产品,乐泡移动电源CEO范峻苹无奈地指着屏幕说,这个是假的,这个也是假的,这个还有这个通通都是假的。乐泡表示,目前只有在天猫、京东上买的该公司产品因为是签约经销商,加上有注册品牌,所以买到假货的机率不大, 仿冒乐泡产品出现多的电商平台是淘宝和速卖通。目前在美国的eBay和亚马逊上也有贩卖产品,ebay由于是个人卖家,出现假货的机率也较高,多数贩卖假货的卖家也是中国人。亚马逊虽然也有,因为处罚门槛高,相对假货出现机率较低,然而由于面向全球,一旦出现受到的伤害也较大。

阿里巴巴上同样存在假货,范峻苹现场展示只要在阿里巴巴站上输入乐泡,从产品外壳、电芯、数据线等移动电源套料,应有尽有,我们是卖产品,怎么可能会卖数据线跟套料?都是假货。

消费者体验差品牌商誉受损

除了买到假货的消费者不公平,体验差之外,对于厂商的品牌伤害更是无法用金钱衡量。长期来讲,假货事件不仅危害了中国厂商、中国品牌形象,同时会破坏整个市场环境的公平机制。范峻苹称,自2011年创立品牌后就饱受假货侵害,长此以往严重损害整个产业的创新能力。据他估计,粗略计算在速卖通和淘宝流通的假货,乐泡每年会损失价值100万支,大约是1.5亿人民币。

厂商如何在众多产品中辨别那些是假货?其实简单的方式就是先看价格,其次是产品描述。相对于要卖139元,一个成本只有二十多元的假移动电源,在上可以卖到70到120元,甚至低於出厂价格,利润惊人。 看到这些产品低于出厂价就可以确定是假货。

范峻苹解释,本身的产品使用高质量的锂聚合物电芯和特殊工艺,造假者通常使用廉价的18650电芯并粗制滥造,往往地上一摔就会四分五裂,不好的电芯甚至有可能会起火,具有严重安全隐患。

打假旷日废时风险高

为了阻止假货泛滥,乐泡还特别成立了专门打假货的团队,聘请维权律师以及专人每天到各站上搜索假货信息,监控假货流通,并向电商渠道举报。

负责检举假货的汤行解释,目前国内电商检举的程序必须靠厂商自己购买假货。乐泡中国电商运营部总经理汤行说,每个月要花上5000元购买假货,大约100颗左右的造假产品,向各电商平台提出申诉。

打假过程中遇到非常多困难,由于假货圈子小,很多店铺口耳相传,有一阵子他们都不愿意发货到我们公司所在的深圳,还得请上海的同事们帮忙买。

下,乐泡也曾采取员工暗访、工厂卧底、假扮买家的方式取证,并联合有关部门、媒体、社会舆论一起捣毁制假窝点。透过追踪物流,追查到销售假货的民居,更配合工商局查缉,然而效果不彰,范说,这些店铺销售跟发货地点都是分开的,上也不给真实地址,追查也特别困难。

提到打假,范峻苹非常无奈。两年前他参加拉斯维加斯的CES展览时,发现一个深圳厂商竟然打着乐泡的名号,当场在会场贩卖假货,我马上就跟他吵了起来,要他把东西撤下,结果对方居然还动手打人。

中美线上线下打假各有难处

美国亚马逊站上也有乐泡移动电源的假货。(乐泡提供)

产品不但在中国,也在美国销售,乐泡对于中美两国电商的举报平台流程有深刻体会。汤行解释,以淘宝为例,当厂商发现链结并购买假货后,收到产品要先送工厂检验,大约在七天内会拿到鉴定报告,之后提交举报平台,电商大概在15天之内会有行动。平均一天可以查到40到50条假货链结。淘宝处理方式是,投诉后次与第二次会删除链结,投诉第三次后,才会扣店铺12分,一个店铺一年内扣38分,屏蔽七天。平均从查到假货连结到电商采取行动,要花上22天到一个月的时间,时间相当漫长。

在美国,打假维权也是一条相对比较成熟的产业链。有专门的打假公司负责搜寻假货公司,联系平台以及通知停售等等。ebay和Amazon也是假冒伪劣产品滋生的地方,且90%的产品来自于中国加工厂。与美国的电商平台相比,中国电商阿里巴巴平台上举报流程比较繁琐且相对宽松。美国亚马逊和ebay虽然也需要厂商负责对方是假货,并主动举报,只要查证属实就会在一两天内马上销号,同时冻结帐户内的所有资金,卖家日后也不能在平台上贩卖物品。

然而美国上虽然容易打假,线下采取法律诉讼并非这么简单。乐泡曾经在洛杉矶暗访到假货实体销售点,并决定控告以达到威吓假货的效果,但从举证和诉讼到结案拖了7、8个月之久,对方却从头到尾没有出庭,在花了几万美金的律师费之后,仍然没有办法获得具体的金钱赔偿。在中国虽然线上打假不容易,但线下如果找到发货窝点,配合有关部门查缉的效果还是比较明显,他说。

初创企业盼电商改变举报制度

乐泡认为的问题在于制度,目前所有的举证都落在厂商身上,每天都必须耗费巨大的人力物力。相对于亚马逊的处理方式,只要注册品牌通过后,一旦有假货链结就可以进行检举。乐泡认为,应该是淘宝店铺有举证他们卖的是,而非厂商证明自己卖的才是真货。况且从举证到处理的流程实在太长,要花到一个月的时间才能删掉链结,店铺早就把该赚的钱都赚饱了。

其次是应该提高处罚门槛,重要的是淘宝帐户跟支付宝的帐户是分开的,就算店铺被关,顶多损失的就是店铺一千元押金,根本不痛不痒。天猫与京东的店铺押金有十多万元, 一旦发现违法,押金就会没收,因此也不容易出现假货。

针对此次阿里巴巴和国家工商总局的打假事件,乐泡认为自己是长期遭受假货危机的受害者,也希望借此次事件可以联手有关部门、业界同行和消费者一起坚决推动和支持电商平台的打假活动。相比于世界500强和大型企业,中国初创企业很难会成立专门的维权部门去采取法律行动。因此,如何找到一条初创企业的维权之路是一个需要解决的长期问题。

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