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一客服是男的让人情何以堪

2018-10-29 12:14:35

目前草根站长圈盈利模式除了主流的广告联盟,就是卖服务、卖产品了,随着各大站长赚钱培训对暴力产品+SEO的推崇,将许多站长也推向了卖产品赚钱的风口浪尖。本以为切入一个有钱赚的细分市场,选择一批有流量的关键字,在baidu有了排名,银子就哗哗的来。不想,排名有了,流量有了,紧接着咨询有了,成交却寥寥无几,细细想来是沟通话术出了问题,总结为小站长产品站客户沟通制胜方略。下面,是小弟操作几款产品所得出与顾客沟通的经验、心得,大家拍砖啊!

一、客服是男的让人情何以堪:

由于是个人站长操作,作战、推广、客服都是全能手,一般都是老爷们儿,输就输在男客服,不成交就怪你是男站长还做客服!

一般而言,无论是线下公司还是电商公司,客服都是经过正规培训的、普通话标准、流利的女生。如果那天你咨询一款产品,得到的回应是一位声音粗硬的猛男,作何感想,且不说解答是否清晰,态度是否满意,就性别来说就输了一截。

二、你问我答、够专业吗?

话说一根线+一个普通人的大脑100个爱因斯坦,现在顾客都聪明的要死,对他所要咨询的问题早已了然于胸,问你只不过是考验你是否真的够专业,是否真的足以让人信任。

所以,针对我们的产品,针对顾客要问的问题,我们应该尽力想到所有会遇到的问题,然后baidu、Google查个水落石出,清清楚楚、明明白白进行汇总,向顾客报告,要想成交你就这么做吧!

三、货到付款,你还怕?

别以为你货到付款人家就要你的产品了,这可是我的经验教训,有可能造假!

所以,货到付款也比不上顾客对你的信任,怎么让他信任呢,只有多扔几单多总结经验喽,目前我也没有发现更好的办法,呵呵!

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